Como dice un viejo refrán, el cliente siempre tiene la razón… ¿O es así? Ciertamente, ese no es siempre el caso en eBay, dado que muchos errores tienden a ocurrir en este enorme mercado en línea, y algunos de ellos son culpa del comprador.
El vendedor puede enviar el artículo incorrecto o el comprador puede afirmar que el producto no coincide con su descripción en línea. Las reseñas negativas pueden obstaculizar su reputación en línea, pero ¿y si le dijéramos que puede arreglar las cosas con su comprador / vendedor y evitar más inconvenientes con su transacción? Sigue leyendo para averiguar cómo.
Revisión de la retroalimentación
La solución más común para recibir comentarios negativos es pedirle a su cliente que revise sus comentarios si usted es el vendedor. La forma en que va a hacer esto depende de usted, pero es muy recomendable que, además de preguntarles, les dé una razón suficientemente buena para considerar y aceptar su sugerencia de revisión.
Tal vez debería sugerir que el cliente devuelva el producto con el que no está satisfecho y que le devuelva su dinero, por ejemplo. Si no están interesados, pero les ha enviado el producto correcto pero en un color incorrecto, tal vez podría enviar el correcto con un descuento o incluso gratis y dejar que se queden con el incorrecto.
De esa manera, su cliente termina beneficiándose del compromiso, por lo que lo más probable es que acepte su sugerencia. Siempre que su propuesta sea razonable, es probable que estén dispuestos a cambiar sus comentarios negativos en positivos.
Hacer las cosas bien
A continuación, le indicamos cómo puede solicitar una revisión de comentarios:
- Vaya a eBay y haga clic en el botón "Mi eBay" en la esquina superior derecha.
- Desplácese hasta el final de la página y haga clic en "Mapa del sitio".
- Busque la pestaña "Comunidad" en el mapa del sitio. Dado que está cerca de la parte inferior de la página, es mejor hacer clic en el botón Comunidad en la parte superior, que sirve como acceso directo.
- En la parte de Comentarios de la pestaña Comunidad, hay una opción denominada "Solicitar revisión de comentarios". Haz click en eso.
- Siempre que haya recibido reseñas neutrales o negativas en los últimos 30 días, debería poder verlas aquí. Haga clic en la casilla de verificación junto a los comentarios que desea retirar.
- Las opciones de comentarios aparecerán tan pronto como haga clic en la casilla de verificación. Puede resolver las cosas con su cliente de antemano o sugerir una revisión en este momento. Dale al comprador una razón para considerar revisar sus comentarios, escribe un mensaje corto para describir más detalladamente la situación y luego haz clic en "Enviar".
- Ten en cuenta que el comprador solo tiene 10 días para responderte. Si el cliente acepta la sugerencia de revisión, los comentarios negativos o neutrales deberían convertirse en positivos después de haber resuelto todo con éxito. La fecha de revisión aparecerá junto a la revisión.
Comentarios no válidos
De vez en cuando, ocurre que los comentarios no son válidos. En estos casos, debe informarlo a eBay y ver si pueden resolver el problema. Debe solicitar una revisión manual hasta 90 días después de la transacción. Esto se hace más comúnmente cuando no hay respuesta del cliente o cuando simplemente no puede ponerse de acuerdo sobre una solución.
Si el motivo por el que no puede ponerse en contacto con el cliente es que ha introducido una dirección de correo electrónico incorrecta, eBay eliminará los comentarios si se lo informa. Lo mismo ocurre si el artículo permanece impago.
También hay situaciones en las que eBay elimina los comentarios automáticamente, los casos más comunes son el resultado de un programa o un error del sitio web, así como un comprador que ha sido suspendido por eBay.
La comunicación es el rey
Mantener la calma y saber cómo abordar la situación es la mitad de la batalla. Se está dando una ventaja si no entra en pánico en absoluto, lo que facilita la comunicación con usted para su cliente. Si fue usted quien cometió un error, sepa que puede resolverlo todo comunicándose claramente, pero también debe estar dispuesto a disculparse con su cliente y ofrecer una solución al problema lo antes posible.
También puede resultar que el error sea del cliente, p. Ej. si te dio un comentario neutral o negativo. Si cree que ha hecho todo bien, comprobar si ese es el caso también podría ayudar.
Limpiando el aire
Hagas lo que hagas, asegúrate de responder a los comentarios neutrales o negativos, ya que otros podrían ver tu falta de respuesta como una señal de que estás de acuerdo con los comentarios en cuestión.
Tenga en cuenta que solo puede solicitar una revisión de los comentarios recibidos en los últimos 30 días, así como el hecho de que solo puede hacerlo una vez por transacción. Más allá de eso, solo puede solicitar hasta cinco revisiones adicionales por cada 1,000 comentarios que reciba, así que asegúrese de revisar sus comentarios con regularidad y reaccionar de manera oportuna.
¿Ha recibido alguna vez un comentario negativo injustificado en eBay? ¿Consiguió resolver el problema y, de ser así, cómo lo hizo? ¡Cuéntanos tus experiencias en los comentarios a continuación!