Los dispositivos Fire TV de Amazon constituyen la mejor manera de ver entretenimiento en su televisor en casa. Desde el Fire TV Cube con integración de Alexa con manos libres incorporada, hasta la nueva barra de sonido Nebula que incluye Fire OS desde el principio, no hay escasez de formas de comprar en el ecosistema de dispositivos y aplicaciones amigables con la televisión de Amazon.
Nuestra opción favorita, sin embargo, es el Fire TV Stick. A partir de solo $ 40, es una de las formas más fáciles de comprar Fire TV, que le brinda acceso a miles de aplicaciones y juegos, junto con una enorme biblioteca de películas en tiempo real.
Por supuesto, si solo puede elegir un servicio de transmisión, no hay mejor combinación que su Fire Stick y Netflix. Con una sólida conexión a Internet y una suscripción a Netflix, inmediatamente tiene acceso a una amplia selección de películas, programas de televisión, documentales, monólogos y, por supuesto, una amplia biblioteca de contenido original.
Al igual que con cualquier servicio de transmisión, a veces puede tener problemas para transmitir películas en línea. Uno de los errores más comunes con los que se encontrará con Netflix es una pantalla de mensaje simple que indica que no se puede localizar a Netflix. Veamos qué hacer cuando Netflix no funciona en tu Fire Stick.
¿Netflix no funciona?
Lo primero que debe hacer siempre, incluso antes de verificar su propia conexión a Internet, es averiguar si Netflix está inactivo para todos o solo para usted. Hay un par de formas de hacer esto, pero la más fácil y confiable es usar una red social como Twitter. Busque "Netflix" o "Netflix caído", luego seleccione "más reciente" en el cuadro de búsqueda para ver los tweets más recientes a medida que aparecen. Si Netflix está caído incluso en una sola región del mundo, sin duda lo sabrá por el reacciones de las personas en línea.
Por supuesto, confiar en Twitter no es la única forma. Sitios como Is It Down Right Now y Down For Everyone o Just Me también le brindan la oportunidad de verificar si un sitio está inactivo para la mayoría de los usuarios o simplemente para usted.
Verifique su conexión de red
Una vez que haya confirmado que la interrupción es de su parte y no de Netflix, lo primero que debe verificar es la red WiFi a la que se está conectando su Amazon Fire TV Stick. La forma más sencilla de comprobarlo es conectarse desde otro dispositivo, como un teléfono inteligente o una computadora. Para la mayoría de los hogares, generalmente hay varios dispositivos que se conectan al WiFi y no solo al Amazon Fire TV Stick. Vea si pueden conectarse y si tienen servicio de Internet.
Si el Fire TV Stick es el único dispositivo en la red, intente iniciar sesión en otro canal de transmisión o mire el enrutador. Si la red está funcionando para otras cosas que no sean Netflix, entonces el problema no está en la red (aunque puede estar en la conexión específica del Fire TV Stick a la red).
Apaga y enciende tu varilla de fuego
Apáguelo y vuelva a encenderlo. ¿Hay algún problema que no pueda solucionar? Bueno, sí, muchos problemas, pero un simple ciclo de encendido sigue siendo la forma más rápida y obvia de intentar solucionar un problema de computadora, y su Fire TV Stick es básicamente una pequeña computadora Android. Desenchufe su Fire TV Stick del tomacorriente de pared, espere 30 segundos y luego vuelva a enchufarlo. Recuperará su conexión de red y (con suerte) resolverá cualquier problema de conexión.
Prueba un programa diferente
Si obtiene el error 0013 después de intentar seleccionar un programa específico, es posible que ese programa o película individual esté dañado o fallado en el sistema de alguna manera. Intenta ver un programa diferente en Netflix. Si te lo permite, informa el problema con el programa que no pudiste ver a Netflix desde tu página de Actividad de visualización.
Borrar los datos
¿Sigue sin funcionar? De acuerdo, el siguiente paso es borrar los datos de su aplicación y los datos de la caché de su aplicación dentro del Fire TV Stick. Tu Fire Stick es una pequeña microcomputadora capaz, pero tiene limitaciones y es posible que la cantidad de datos que está almacenando para Netflix haya fallado. Al borrar tanto los datos como el caché, es posible que pueda hacer que las cosas se muevan nuevamente. A continuación, le indicamos cómo hacerlo.
- En su Fire TV Stick, presione el botón Inicio y luego navegue hasta Configuración. Seleccione Aplicaciones, luego elija Administrar aplicaciones instaladas.
- Navegue a la aplicación Netflix y seleccione la aplicación.
- Vaya a Borrar datos y selecciónelo. Una vez que haya seleccionado Borrar datos, debe seleccionarlo nuevamente. Cuando haya terminado de borrar los datos, vaya a Borrar caché y seleccione esa opción también.
- Una vez que se hayan eliminado todos los datos y el caché, desconecte el Amazon Firestick de su televisor y espere 30 segundos. Vuelva a conectarlo y compruebe si su problema se ha resuelto.
Actualizar Netflix
Es posible que su aplicación de Netflix esté desactualizada y que una incompatibilidad haga que su versión anterior de la aplicación no pueda comunicarse con los servidores de Netflix. Por suerte, actualizar la aplicación es muy sencillo. Así es cómo:
- Presione el botón Inicio, luego vaya a la Sección de aplicaciones para encontrar la aplicación Netflix.
- Si la aplicación de Netflix necesita actualizarse, la opción Actualizar aparecerá tan pronto como haga clic en la aplicación. Elija Actualizar y espere hasta que se complete, y reinicie Netflix para ver si la solución funcionó.
Actualizar el firmware de Fire Stick
Es posible que la aplicación Netflix no sea lo único que deba actualizarse. También es una buena idea actualizar el firmware del Fire TV Stick. Haga lo siguiente para buscar actualizaciones:
- Seleccione Configuración en la pantalla de inicio y haga clic en Sistema. Elija Acerca de en el menú Sistema para ver el firmware actual de Fire TV Stick.
- Vaya a Buscar actualización del sistema y el nuevo firmware de Fire TV Stick se descargará automáticamente.
- Después de la descarga, puede seleccionar instalar actualización del sistema. De lo contrario, las actualizaciones se instalan automáticamente cuando reinicia o deja el sistema inactivo durante media hora.
Desinstale y vuelva a instalar Netflix
Si las correcciones anteriores no resolvieron el problema, es posible que deba desinstalar y reinstalar Netflix en su Firestick. Este método puede llevar más tiempo en comparación con otros, pero se sabe que funciona.
- Seleccione Configuración y haga clic en Aplicaciones instaladas administradas.
- Seleccione la aplicación Netflix y elija Desinstalar. Espere a que se complete el proceso.
- Después de desinstalarlo, regrese al menú principal y seleccione la barra de búsqueda. Escriba Netflix y seleccione la aplicación de los resultados.
- Seleccione la aplicación Netflix y toque Instalar. Cuando haya terminado, ábralo e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña para disfrutar de Netflix nuevamente.
Reinicio del palo de fuego
Lo último que puede intentar es un restablecimiento de fábrica de su Fire TV Stick. Tenga en cuenta que hacer un reinicio es comenzar de nuevo en su Fire TV Stick. Perderá su información de inicio de sesión, sus preferencias personales, sus aplicaciones; esto devolverá su Fire TV Stick a su estado cuando salió de fábrica.
- Una vez dentro del menú, vaya a Configuración y selecciónelo. Desplácese hacia la derecha para acceder al menú Sistema, que le da la opción de restablecer el Fire TV Stick.
- Busque Restablecer la configuración de fábrica y selecciónelo. Es posible que también deba ingresar su PIN, si tiene uno.
Si ninguna de estas sugerencias ha ayudado, entonces el problema es algo en lo que solo el soporte de Netflix o Amazon puede ayudarlo. Sugiero probar Netflix primero comunicándose con el servicio Netflix Live Chat. Si no pueden ayudar, entonces el soporte técnico de Amazon es su última esperanza.