Si está utilizando un televisor inteligente Samsung, probablemente esté acostumbrado a que todo funcione sin problemas. En raras ocasiones, sin embargo, puede tener problemas. Un problema recurrente es el código de error 012.
Se trata de un error de interferencia de red, que le notifica cuando se pierde la conexión a Internet de su televisor Samsung. A menudo, recibe este mensaje cuando usa aplicaciones en su televisor Samsung que requieren una conexión a Internet.
Lo más probable es que se trate de aplicaciones de transmisión como Netflix, Hulu, YouTube, etc. Quédese con nosotros si desea averiguar cómo resolver este problema.
Es un problema de red
Puede haber muchas causas de interferencia en la red. A veces, el problema es el mantenimiento continuo de su ISP. En otras ocasiones, su señal Wi-Fi puede ser débil, especialmente si su enrutador y módem están en una habitación diferente a su televisor Samsung.
Pruebe su señal de Wi-Fi con otro dispositivo, como un teléfono inteligente. Si su Internet funciona bien, no es necesario que llame a su ISP. El problema es tu televisor Samsung. De lo contrario, puede contactarlos y quejarse de su conexión.
Finalmente, su cable Ethernet podría estar dañado y causar el problema. Puede conectar fácilmente su televisor Samsung a Internet de forma manual si está utilizando una conexión por cable:
- Abre el menú de configuración de tu televisor Samsung.
- Luego, seleccione Abrir configuración de red.
- Elija Cableado y su conexión debería restablecerse.
Puedes usar Wi-Fi en su lugar:
- Inicie el menú Configuración en su televisor Samsung.
- Elija Abrir configuración de red nuevamente.
- Esta vez, seleccione Inalámbrico en lugar de Cableado.
- Elija su red inalámbrica, escriba sus credenciales y conéctese a su Wi-Fi.
Verifique su versión de firmware automáticamente
Una causa común de errores de red en televisores Samsung puede ser un firmware desactualizado. Puede actualizar su firmware de forma automática o manual. Veamos primero la actualización automática del firmware:
- Con su televisor Samsung conectado a Internet, presione la opción Menú en el mando a distancia.
- Seleccione la opción Soporte.
- Luego, elija Actualización de software.
- Finalmente, presione Online.
Su actualización de firmware se descargará e instalará automáticamente en su televisor Samsung. El televisor debería reiniciarse cuando se complete la actualización. Si no encuentra ningún problema aquí, está todo listo. Intente usar una aplicación en línea en su televisor inteligente y vea si funcionan.
Verifique su versión de firmware manualmente
En caso de que las aplicaciones no funcionen, es posible que la actualización no se realice correctamente. Si es así, actualice su firmware manualmente:
- Verifique el número de modelo de su televisor Samsung y anótelo. Lo necesitarás.
- Visite el sitio web de soporte de Samsung y vaya a descargas.
- Ingrese su modelo de TV en el campo de búsqueda y busque actualizaciones de firmware. Busque la última actualización y descárguela.
- Descomprima el archivo de firmware y transfiéralo a una unidad flash USB.
- Inicie su televisor Samsung y conecte el USB.
- Toque el Menú en el RC.
- Luego, seleccione Soporte, seguido de Actualización de software.
- En lugar de en línea, seleccione el método USB.
- Su televisor buscará el USB e instalará el archivo de actualización del firmware. Se reiniciará brevemente después de la actualización.
Espere un momento e intente usar sus aplicaciones de TV en línea una vez más.
El Todopoderoso Reset
Si nada de lo anterior funciona, no se preocupe. Aún te quedan algunas opciones a tu disposición. Restablecer el Smart Hub resolvió el error 012 para muchos usuarios:
- Enciende tu televisor Samsung.
- Accede a la Configuración.
- Luego, elija Soporte, seguido de Autodiagnóstico.
- Finalmente, seleccione la opción Restablecer Smart Hub.
Tenga en cuenta que deberá volver a iniciar sesión en sus cuentas en línea después del restablecimiento (p. Ej., Netflix). Haga eso para todas sus aplicaciones en línea, y debería poder usarlas nuevamente. Además, deberá instalar todas las aplicaciones que no estaban preinstaladas en su televisor Samsung.
Si incluso el restablecimiento de Smart Hub no ayuda, puede hacer un restablecimiento total. Siga los pasos anteriores, pero seleccione Restablecer en el menú Autodiagnóstico. El restablecimiento hará que todos sus televisores Samsung vuelvan a la configuración de fábrica, excepto la configuración de red.
Buen libramiento
El error 012 ya no debería molestarle. Si ninguna de las soluciones ayuda y su conexión a Internet es excelente, es hora de ponerse en contacto con el soporte de Samsung. No dude en ponerse en contacto y pedir ayuda. También puede averiguar si tiene algún problema relacionado.
¿Conseguiste arreglar el error? ¿Cuál de los métodos te ayudó? Cuéntanos eso y más en la sección de comentarios a continuación.