Actualizar: Ahora hemos hablado directamente con un portavoz de Huawei y pudimos plantear nuestras preguntas directamente. La empresa ha confirmado dos cosas:
1) Todas las personas cuyas afirmaciones hayan sido validadas obtendrán sus auriculares Bose; no habrá sustituciones y hay suficientes existencias para todos.
2) Todos los juegos de auriculares se enviarán a más tardar el viernes 8 de junio.
Tan buenas noticias para todos. Si alguien sigue sin los auriculares Bose prometidos después de ese período, deje de Alphr una línea y haremos más excavación.
El artículo original continúa a continuación.
Antes del lanzamiento de P20 y P20 Pro, Huawei tenía una de las mejores promociones de pedidos anticipados que hemos visto: auriculares Bose QuietComfort 35 II gratuitos por un valor de £ 329.99 para pedidos realizados entre el 27 de marzo y el 5 de abril.
Reservar teléfonos es un rehén de la fortuna, pero tanto el Huawei P20 Pro como (en menor medida) el P20 resultaron ser buenos teléfonos, por lo que la apuesta valió la pena. ¿O lo hizo?
Hemos estado escuchando informes de que Huawei no ha podido cumplir su promesa de los auriculares gratuitos dentro de los 30 días que estableció en sus propios términos y condiciones.
LEER A CONTINUACIÓN: Revisión de Huawei P20 Pro
"Mis 30 días terminaron hoy y no hay nada a la vista, así que no me haría ilusiones de que sucedería pronto", escribió un usuario en el popular foro de Android para desarrolladores de xda en un creciente hilo de quejas sobre el manejo de la promoción. . "Supongo que una vez que han superado la marca de los 30 días, no hay razón para que quieran intentar apresurarse para cumplir con el artículo".
Arriba: una muestra de los correos electrónicos que envía Huawei para reclamos validados
Un segundo descanso
Hay algunas historias de éxito, con personas que aparecen periódicamente para decir que han recibido los auriculares, pero esto está causando más controversia, ya que son personas que fueron validadas por Huawei más recientemente. Se trata de una infracción directa de los propios términos y condiciones promocionales de Huawei, que dicen: "Los auriculares Bose están sujetos a disponibilidad, hasta agotar existencias y se asignarán por orden de llegada".
Esto no ha sucedido, según varios usuarios, lo que genera preocupación por la siguiente línea: “Huawei se reserva el derecho de reemplazar los Auriculares Bose con una oferta promocional alternativa de igual o mayor valor si circunstancias fuera del control de Huawei lo obligan a hacerlo. . "
Vea la revisión relacionada de Huawei P20 Pro: la bestia de tres lentes de Huawei se está volviendo más barata Revisión de Huawei P20: buen pero no gran éxito en Kickstarter Znaps ignora a sus patrocinadores y vende directamente al públicoHuawei ha mantenido a los usuarios en la oscuridad sobre la causa y el resultado esperado de las dificultades, con agentes de soporte telefónico y por correo electrónico que ofrecen explicaciones contradictorias. "Me han dicho diferentes cosas diferentes personas en Huawei", dijo otro propietario expectante de P20 en los foros de la comunidad de EE. “Me dijeron que mis auriculares estaban con el mensajero y marcados como enviados. Esto resultó ser una mentira, ya que otra persona dijo que no podían darme un número de seguimiento porque mis auriculares aún no habían sido procesados ".
Nos comunicamos con Huawei y Bose antes de la publicación para obtener su comentario. Huawei respondió con lo siguiente: “Debido a una demanda superior a la anticipada de nuestra promoción de auriculares Bose, es posible que esté experimentando un retraso en la recepción de la entrega. Estamos trabajando arduamente para rectificar esto y estamos en el proceso de comunicarnos con todos los afectados ".
Añadió que Huawei está "comprometido a proporcionar los más altos estándares de experiencia del consumidor" y recomendó a los clientes que llamen al equipo de servicio al cliente al 0345 216 0131. Las líneas están abiertas de lunes a viernes, de 9 a. M. A 5 p. M., Excepto festivos, y se cobran en locales tarifas de llamadas desde teléfonos fijos.
Sin embargo, la compañía no respondió a dos de nuestras preguntas clave: por qué los que llegan tarde a la promoción obtienen la suya primero y si pueden confirmar que se cumplirán todos los pedidos, así que les he preguntado nuevamente. Actualizaré esto cuando reciba una respuesta.